UniContact® è la soluzione di Contact Center di Necsy, che abbina la completezza funzionale dei sistemi CTI con le caratteristiche di flessibilità architetturale e tecnologica dei sistemi di Unified Communications, per offrire una soluzione di Customer Interaction Management (CIM) multicanale per una strategia di Customer Experience di successo.

UniContact®  permette all’organizzazione che gestisce i servizi di Customer Care e di Telemarketing, di offrire ai propri Clienti un front-end multicanale, aperto e aderente agli standard di comunicazione definiti per i sistemi di Unified Communications per la comunicazione su reti convergenti di nuova generazione e la collaboration attraverso internet.

Facendo leva su tale infrastruttura di comunicazione, basata su prodotti open source carrier-grade, ampiamente utilizzati anche in ambito enterprise, Necsy UniContact® mette a disposizione delle organizzazioni di Front Office tutte le funzionalità di un Contact Center multimediale (IVR, ACD, Dialer, Recorder, Chat, SMs, etc.), garantendo:

• interfacciamento verso la rete telefonica di accesso tramite collegamenti digitali e/o analogici verso la PSTN o tramite Trunk SIP, verso NGN o ISP
• interoperabilità con i sistemi di comunicazione aziendale (PBX), sia di tipo tradizionale (PBX) che basati su VoIP
• networking di dispositivi basati su standard di comunicazione (telefoni SIP, VoIP Access Gateway, etc.), in modo da garantire l’interoperabilità tra diversi costruttori
• interoperabilità con applicazioni software di terze parti in modalità standard, (webservices, XML), per la gestione delle problematiche di front-office e di back-office
• gestione multicanale: voce, fax, SMS, e-mail, chat, instant messaging sono mezzi di comunicazioni diversi fra loro, ma trattati in modo omogeneo, sia nella fase di accoglienza interattiva, che nella successiva assegnazione e gestione verso la postazione dell’operatore
• amministrazione integrata di tutte le componenti del Contact Center
• modularità e flessibilità nell’introduzione delle nuove tecnologie (VoIP e Web) per salvaguardare gli investimenti pregressi
• scalabilità dell’infrastruttura con soluzioni che vanno da sistemi all-in-one per qualche decina di linee/postazioni a sistemi distribuiti con centinaia di linee e postazioni operatore
• virtualizzazione, con supporto delle principali tecnologie disponibilili sul mercato (VMware, MS Hyper-V, ..)